製品保証・修理規約

1. 規約の適用

1. 本規約は、加島商事株式会社（以下「当社」）が提供する各種修理サービス（以下「本サービス」）に適用される基本条件を定めたものです。
2. 本規約は、日本国内においてのみ有効です。また本規約により、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。
3. 当社は本規約に従いお客様に本サービスを提供いたしますので、あらかじめ本規約にご同意をいただいた上で本サービスをご利用くださいますようお願いいたします。

2. 定義

1. 本規約の対象となる製品（以下「対象製品」）とは、加島商事株式会社の製品（以下「当社製品」）のうち、日本国内で使用し故障した製品とします。
2. 同梱付属品（消耗品、その他当社が機器にあたらないとみなすものを除く）について、当社において本サービスの提供が可能と判断する場合に、お客様に対して本サービスを提供いたします。
3. 修理とは、対象製品出荷時の機能・性能の修復もしくは維持を目的とし、機能が同等の新品部品または機能が同等の再利用部品と故障した部品の交換作業、ならびに修理時の当社診断結果に基づく当該対象製品出荷時の機能・性能を維持することを目的とした部品や同等性能を有する製品との交換作業などをいい、対象製品の安全や機能を確保するために、お客様からの修理依頼の内容にかかわらず、当社の判断で修理する場合を含みます。
4. 本規約のほか、お客様のご依頼の内容、時期、方法その他の事情によって本サービスを提供できない場合は、当社の合理的な判断・裁量によりご依頼をお断りすることがございますので、ご了承ください。

3. 保証期間

1. PowerArQ製品（ポータブル電源に限る）は2年間（PowerArQ miniは1年間）の保証期間内において、修理または交換、付属品提供の保証を提供します。
2. 保証期間は、原則「商品購入日」を起点と致します。
3. PowerArQ Solarシリーズ、GearBoxシリーズ、ICEBERG、EasyOneTouch(車載ホルダー)シリーズ、トランスミッター、その他オプション品は1年間の保証期間内において、交換または部品発送の保証を提供します。
4. 整備済製品は新品製品の保証期間の2分の1の保証期間内において、新品と同様の保証を提供します。（新品2年の保証期間の製品の場合、1年の保証期間。修理の有無本項1,2に記載の通り製品により判断。）

＊購入日からの保証期間については”原則”として取り扱います。

 

4. 手続き

1. 加島商事株式会社のオーナーズデスクへ修理依頼される場合は、保証期間内外に関わらず当オーナーズデスクへ電話またはメール、LINEでご連絡のうえ、当社指定のお申し込み方法をご利用ください。症状、使用状況を伺い当社で故障診断を行います。なお、SmartTapが直販するネットショップにてご購入の場合、各ネットショップに発行される注文番号と、注文番号に紐づくお名前やご住所との照らし合わせで＜購入証明＞の確認をさせていただきます。また、小売店での購入の場合、「購入日、購入商品、購入店舗」の３点確認ができるレシート or 領収書の提出で、＜購入証明＞の確認をさせていただきます。
2. 販売店その他第三者（以下「販売店など」）が提供する独自の保証、延長保証、その他類似サービス（以下「販売店など独自サービス」）に加入されている場合、当社製品に対する販売店など独自サービスの適用可否については、当社への本サービスお申込み前に、お客様自身により販売店などへご確認ください。
3. 事前に弊社公式の保証登録を済まされている場合でも、本規約の内容に準じたご案内となるため、登録内容に不備がある場合は、再度お客様の購入情報の提出をお願いをいたします。こちらの確認ができない場合は、保証対応のご案内ができない場合がございます。

5. 保証における修理

1. 保証期間内に取扱説明書、本体ラベル、その他の注意書きに従った正常な使用状態で故障した場合、本規約に記載の内容に従い、往復送料と修理費用、部品提供含め対象製品の無償修理を行います。
2. 保証期間内外に関わらず以下の事由に該当する場合は、保証の対象外となり、有償・無償問わず修理・交換は一切お受けいたしかねますので、ご承知おきください。
   • 改造や不当な修理・分解による故障または損傷。
   • 水没・水濡れ
   • フリーマーケット・露店・リサイクル・買取業者・フリーマーケットサイトやアプリ、インターネットオークション等を利用し入手した二次販売等（転売商品）やその他当社直販サイトや『正規販売店（https://powerarq.com/pages/storet）』以外からご購入された製品。
   • 対象製品の正規販売店でのご購入を証明する購入証明書(領収書、納品書、ECサイトでのご注文番号、その他購入元での購入日が確認できるものなど)が無く、本書のお買い上げ日、お客様名、販売店名あるいは購入元が確認できない場合。あるいは字句を書き換えられた場合。
   • 故障原因について虚偽の申告がなされた場合。

6. 保証外における修理

1. 保証期間外のPowerArQ製品（ポータブル電源に限る）で前項2.各号記載の事項に該当しない製品等、無償修理対象外の対象製品については、有償にて修理を実施いたします。この場合の往復送料、振込手数料はお客様のご負担とします。ただし、廃盤となった製品、部品・構造上修理ができない機種に関しては対応できかねる場合があります。
2. 以下の事由に該当する場合は、製品の状態により有償修理でも受け付けできない場合があります。事例により弊社にて個別判断を行います。
   • 取扱説明書、本体ラベル、その他注意書きに従わない使用状態に起因する故障または損傷。
   • 火災、地震、風水害、落雷、その他の天災地変ならびに公害や塩害、異常電圧、その他の外部要因による故障または損傷。
   • 極端な高温、低温、多湿、埃の多い場所などで使用された場合の故障または損傷。
   • 高温多湿の場所など保存上の不備、経年劣化、自然消耗による瑕疵の場合。
   • 外装の経年劣化や損傷による外装部品の交換。
3. PowerArQ製品（ポータブル電源に限る）の同梱付属品の提供はいたしません。有償でのご案内をさせていただきます。
4. PowerArQ Solarシリーズ、GearBoxシリーズ、ICEBERGシリーズ、EasyOneTouch(車載ホルダー)シリーズ、トランスミッター、その他シリーズ、オプション品は、保証期間終了後に関して、有償・無償問わず修理・交換・部品提供は承れません。

7.修理料金の見積もり

有償修理となる場合、当社は見積金額をお客様に通知するものとし、当該見積金額に対しお客様よりご了承いただいたうえで、修理を実施いたします。ただし、お客様より事前に修理料金の見積もりは不要である旨ご連絡をいただいた場合、あるいは、事前に修理料金の上限金額をご提示いただき、かつ修理料金が上限金額以内の場合には、お客様がご了承されたものとして見積金額の提示は行わず修理を実施いたします。

8.修理料金などの支払い方法

修理料金などのお支払方法は、次の通りです。尚、振り込み手数料については、お客様のご負担となります。保証期間外、あるいは保証対象外の際の当社修理センターまでの往復送料はお客様ご負担となります。

• 銀行振り込み

9.修理に対する保証について

当社が修理を完了した日から6ヶ月以内に、同一箇所に同一症状の故障が発生し再修理が必要と判断された場合、無償で再修理を行います。
前項の期間内であっても、使用上の誤りなど保証対象外に該当する場合は交換・修理のご対応はお受けいたしかねます。無償・有償再修理や対応可否の該当性等、再修理の扱いについては当社が判断させていただきます。

10. 補修用性能部品

1. 補修用性能部品とは、対象製品の機能・性能を維持するために同等の新品部品をいいます。
2. 当社における補修用性能部品の保有期間は対象製品毎に定めております。補修用性能部品の保有期間終了をもって、当該対象製品の修理対応は終了もしくは代替部品にて修理を行います。

11.故障部品の取り扱い

有償修理および無償修理の過程で取り外した部品は、リサイクルや分析などのために当社の判断で回収する場合があります。回収した部品の所有権は、当社に帰属するものとし、お客様へ返却できません。

12. 修理品の保管期間

以下に該当する場合は、お客様のご所在の不明、受領の拒否その他の理由を問わず、お預かり日より90日間の保管期間の経過をもって、お客様が当該対象製品の所有権を放棄されたものとみなし、当社および当社指定の協力会社において、対象製品を当社所定の方法で処分することとし、お客様は本サービスお申し込みをもって承諾されたものとします。

1. 見積金額をお知らせ後、お客様から見積へのご回答がなかった場合。
2. 見積金額をお知らせ後、お客様が修理のご依頼をキャンセルされたにも関わらず、対象製品をお受け取りいただけない場合。
3. お客様へ修理品の返却をお知らせしているにも関わらず、対象製品をお受取りいただけない場合。

これらの場合、当社及び当社指定の協力会社はお客様に対し、当該保管に要した費用ならびに当該処分に要する費用を請求できるものとし、また、保証期間外の有償修理の場合は、別途修理料金または修理に係る諸費用を請求できるものとします。

13.修理期間中の代替機、貸出機について

お客様より修理依頼品またはその交換品をお預かりしている間の代替機や貸出機などは本サービスに含まれず、当社はお客様に対して、これらの提供義務を負いません。

14.本サービス提供の停止・中断

当社は合理的な判断・裁量によりサービスの提供を停止あるいは一部を中断することがことがあります。
本サービスを中断した場合であっても、お客様に対して本サービスの中断に伴う損害、損失、その他の費用の賠償または補償の責任を一切負いません。

15. 連絡先の変更

1. お客様の住所・電話番号・電子メールアドレスなどの連絡先が本サービス提供完了前に変更となる場合には、速やかに当社へご連絡をお願いいたします。
2. 当社は、送付した郵便その他の配送物が宛先不明などにより不着となった場合であっても、お客様からご連絡いただいた住所に宛てて送付したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。
3. 当社は、発信した電子メールが宛先不明、インターネット上の問題などにより不着となった場合であっても、お客様からご連絡いただいた電子メールアドレスに宛てて発信したことをもって、到着したものと扱わせていただきます。

16. 秘密保持

当社、および当社の業務委託先は、本修理の履行に関連して知り得たお客さまの業務上の秘密、個人情報、その他の秘密を修理以外の目的で他に開示いたしません。

17. 個人情報取り扱いについて

当社は、『プライバシーポリシー（https://powerarq.com/policies/privacy-policy）』に基づき、お客様の個人情報の適切な管理に努めます。

18. 損害賠償

1.当社は本サービスの提供について、当社の故意・重過失を除き、特別な事情からお客様に生じた損害、逸失利益、第三者からの損害賠償請求、その他対象製品の故障、不具合などにより当該対象製品を使用できなかったことによる損害について、一切責任を負いません。

2.本サービスの提供に関し、当社がお客様に損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意、または重過失による場合を除き、当社の責任は当該対象製品の価値に相当する額を上限とします。尚、当該対象製品の価値とは減価償却後の残存価値、または損害発生時の同等製品の実売価格を基準として算出するものとします。

19. 反社会的勢力との関係排除

お客様が反社会的勢力（暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（以下「暴対法」）第2条第2号に規定する暴力団、暴対法第2条第6号に規定する暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団、準暴力団又は準暴力団構成員等）であることが判明した場合には、当社はかかる事由が生じた時点以降、何らの催告または通知を要することなく、本サービスの提供の全部または一部を中止できるものとします。

20. 専属的合意管轄

本サービスの提供に関して紛争が生じた場合には、大阪簡易裁判所または大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所といたします。

21. 本規約について

1. 本規約は、ユーザーに通知することなく，本サービスの内容を変更しまたは本サービスの提供を中止することができるものとし，これによってユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。
2. 本規約の成立、効力、履行及び解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。
3. 本規約に定めのない事項については、別途協議の上、これを決定するものとします。

2022年3月17日制定